Müşteri Memnuniyeti

Alışveriş deneyiminiz her seferinde kusursuz olması için var gücümüzle çalışıyoruz.​

İlk önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyeti.​

Ödeme, teslimat ve iade konuları hakkında bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.​

Aklınıza takılan bir soru olursa bizimle vivafashiongrp@gmail.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

​

Sipariş Nasıl Verilir? 

Her ürünün yanındaki "Sepete Ekle" düğmesini tıklayarak sipariş verebilirsiniz. Siparişlerinizi alışveriş sepetinizde biriktirebilir, adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz.

Sepetinizdeki ürünler kesin sipariş anlamına gelmez. Ancak "Sepetime Bak" düğmesini tıkladıktan sonra satın alma işlemi başlar ve "Alışverişi Tamamla" düğmesi tıklandıktan sonra fatura ödeme işlemlerine geçilince siparişiniz kesinleşir.

 

Kargo Ücretleri

Ürün satın alındığında sigortalı bir şekilde kargolanır ve ücreti firmamıza aittir. 

Ürün değişim işlemlerinde eğer firmamız kusurlu ise geri gönderdiğiniz kargo bedeli ve yeniden değiştirilip gönderilen yeni ürün için kargo bedeli firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ancak değişim işlemlerinde eğer firmamız kusurlu değilse tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürün iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir, kargo ücreti iade edilmez.

Ürünün iadesi veya değişimi yapılmak istendiğinde kargonırken bir kayıp yaşandığı takdirde sorumluluk müşteriye aittir.   

 

Ödeme Bilgileri

Siparişinizin işleme alınabilmesi için aşağıdaki banka bilgilerine ödemenin yapılması gerekmektedir.

Halkbank
Hesap Adı: 
VİVA FASHİON GROUP TEKSTİL KUNDURA VE MÜCEVHERATÇILIK 
SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Nişantaşı Şubesi Kodu: 805 
Hesap No: 10261333
IBAN: TR09 0001 2009 8050 0010 2613 33

​

Siparişin Faturalandırılması

Belirtmiş olduğunuz bilgilere istinaden faturanız oluşturulur ve siparişiniz ile birlikte teslim edilir. Perakende liste fiyatlarına KDV dahildir ve faturalandırma Katma Değer Vergisi dahil olarak yapılır. EFT / havale ücretleri sipariş tutarının dışındadır. Bankanızla sizin aranızda gerçekleşir. Sipariş tutarından düşülmemelidir.

​

Teslimat Süresi

​

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin kargo şubesine uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

​

Teslimat Koşulları

Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde siparişi oluştururken yazdığınız telefon numarasından size haber verilecektir. Bu yüzden bu sayfayı eksiksiz doldurmanız önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz  Loomis kargo şirketiyle sigortalı olarak size teslim edilecektir.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 4 (Dört) en fazla 20 (yirmi) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

​

Değişim, İade Veya İptal İşlemleri

Ödemesini yaptığınız siparişlerin size teslim edilmeden iptal edilebilmesi için 1 iş günü içerisinde lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Herhangi bir değişim veya iade işlemi öncesinde ürünü kargoya vermeden lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Değişim veya iade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken hususları aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün değişimi veya iadesi kabul edilmemektedir:

- ürünün eksiksiz ve hasarsız durumda ambalajı içinde olmalıdır;

- tarafınıza gönderilen fatura ile iletilmelidir;

Ürünün firmamız tarafından kusurlu olması durumunda sadece aynı model ve boy ile değişim gerçekleşmektedir. Farklı ürünle değişim yapılamaz. Para iadesi yapılmaz.

Taşıma sırasında oluşmuş hasar, kargo firması tarafından telafi edilir. Paketi teslim almadan tutanak tutturulması önerilir.

​